OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Kontakt podaci

Kralj žara d.o.o.
Vodovodna 1, Novaki
10431 Sveta Nedelja
Hrvatska
OIB: 26126479309 (Poduzetnik je u sustavu PDV-a.) 
MB: 1904701000

Telefon: 098 247 829  
Email: info@kraljzara.hr

Za kupca vrijede opći uvjeti poslovanja koji su važeći u trenutku kupovine ( od potvrde internet narudžbe)

Vrste korisnika
Za kupovinu se nije potrebno registrirati. Pravo na kupovinu u internet trgovini Kralj žara imaju gosti koji žele obaviti brzu kupovinu te se ne žele registrirati.

Pristup informacijama
Kralj žara obvezuje se kupcu omogućiti sljedeće informacije:
a) iosnovne informacije o poduzeću (ime i sjedište,OIB),
b) kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne karakteristike proizvoda ili usluga (uključujući i post-prodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji se nalazi u ponudi internet trgovine, treba biti dostupan u razumnom roku), 
e) uvjeti isporuke proizvoda (način, krajnji rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno izražene te mora biti jasno navedeno da li cijena obuhvaća troškove dostave ili druge troškove,
g) način plaćanja i dostave,
h) valjanost ponude,
i) rok u kojem je moguće odustati od kupovine i uvjeti za povrat, te mogući troškovi ukoliko kupac želi vratiti proizvod,
j) pojašnjenje žalbenog postupka, uključujući i potpune informacije o kontakt osobi ili odjelu za kontakte s kupcima.

Ponuda proizvoda i cijene
Zbog prirode poslovanja putem internet trgovine Kralj žara, ponuda i cijene se pravovremeno ažuriraju. Cijena u internet trgovini Kralj žara ista je, kako za registrirane članove, tako i za goste internet trgovine. Sve cijene sadrže PDV. Cijene su važeće isključivo u trenutku potvrde narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.  

Narudžba i cijene
Kupoprodajni ugovor (narudžba) između trgovine Kralj žara i kupca sklopljen je u trenutku kada Kralj žara kupcu pošalje prvu elektronsku potvrdu narudžbe. Od tog trenutka cijene i ostali uvjeti ne mogu se mijenjati i fiksni su, kako za kupca, tako i za internet trgovinu Kralj žara.

Kupoprodajni ugovor (narudžba, tj. prva elektronska potvrda o statusu narudžbe) je u elektronskom obliku pohranjena na poslužitelju Prodavatelja, a kupac ugovor dobiva na e-mail odmah nakon potvrde narudžbe. 

Rok dostave 
Sve narudžbe zaprimljene u radnom vremenu do 14 sati, bit će otpremljene istog dana u slučaju odabira opcije plaćanja pouzećem, plaćanja PayPal-om, ili kreditnom karticom. Nalozi koji za opciju plaćanja imaju plaćanje po predračunu, bit će poslani po primitku sredstava na bankovni račun. Nalozi zaprimljeni za vrijeme vikenda i praznika bit će otpremljeni prvi sljedeći radni dan. Za proizvode kod kojih je naznačen dulji rok isporuke ne mogu se primijeniti gore navedeni rokovi isporuke. 

Način plaćanja
Internet trgovina Kralj Žara ima sljedeće mogućnosti plaćanja:

• pouzećem-plaćanje prilikom preuzimanja robe,
• po predračunu-uplata na žiro račun Kralj žara d.o.o.,
• kreditnim karticama MasterCard, Visa, na internet trgovini (sigurna veza),
• PayPal-om na internet trgovini (sigurna veza),
• kreditnom karticom American Express na internet trgovini preko PayPal-a (sigurna veza),
• kreditnim karticama American Expres,MasterCard, Visa, Diners, Maestro u prodajnom salonu u Svetoj Nedelji,
• na rate bez kamata u prodajnom salonu u Svetoj Nedelji s kreditnim karticama MasterCard, Maestro, American Express i Diners,
• internet bankarstvom.

Dostava za sve narudžbe je besplatna. Dostavljamo samo na području Republike Hrvatske.

Izdavanje računa
Kralj žara prilikom dostave i plaćanja proizvoda, kupcu izdaje račun te ga šalje u PDF formatu na e-mail adresu kupca koja je navedena u narudžbi. Na računu su jasno navedeni cijena proizvoda i ostali troškovi koji moraju biti navedeni na računu. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prilikom narudžbe.

Poklon bon Kralj žara

• Poklon bonom smatra se darovna kartica koju Kralj žara po uplati kupcu šalje u fizičkom ili elektronskom obliku. Svaki poklon bon označen je sa kodom (unikatni serijski broj), a prodavatelj ( Kralj žara d.o.o.) dužan ga je preuzeti od kupca kao sredstvo plaćanja prilikom internet kupovine.
• Poklon bon se može kupiti putem internet trgovine Kralj žara. Za kupnju poklon bona vrijede isti uvjeti poslovanja kao i za kupnju ostalih artikala. U slučaju da trebate Poklon bon odmah, možete poslati upit na info@kraljzara.hr. Valjanost poklon bona je 12 mjeseci od izdavanja, osim u slučaju kada je na bonu drugačije navedeno.
• Zamjena poklon bona za gotovinu nije moguća. Bon se može iskoristiti samo u točnom ili većem iznosu. U slučaju da je vrijednost proizvoda veća od vrijednosti bona, kupac mora nadoplatiti razliku.
• Kako platiti poklon bonom: Izaberite proizvode koje želite kupiti te ih dodajte u košaricu. U polje “Poklon bon” upišite 12-znamenkasti kod poklon bona te kliknite “upotrijebi poklon bon”. Vrijednost poklon bona umanjit će konačni iznos za uplatiti.
• Prilikom iste kupovine možete iskoristiti više poklon bonova i jedan kod za popust.

Postupak kupovine

I. Odabir proizvoda: Na internet stranici www.kraljzara.hr odaberite proizvode koje želite kupiti te ih klikom dodajte u košaricu. Program će Vas odmah obavijestiti da je artikal uspješno dodan u košaricu. Ukoliko želite nastaviti kupnju, kliknite na poveznicu „Nastavi sa kupovinom“ te se tako vratite na internet trgovinu. Kada želite završiti kupovinu, kliknite na poveznicu „Zaključi kupovinu“ a program će Vas dovesti u košaricu sa odabranim proizvodima.

II. Uklanjanje proizvoda iz košarice:  U košarici za opis proizvoda, nalazi se i polje „Ukloni“. Pritiskom na to polje uklonit ćete proizvod koji ne želite.

III. Košarica za kupovinu: Za završetak kupovine potrebno je ispuniti odgovarajuća polja.

• 1. Ime i prezime naručitelja: Moraju se upisati podaci u polja označena sa crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresa, adresa, mjesto, poštanski broj i broj telefona/mobitela) jer su oni neophodni za potvrdu i zaključivanje narudžbe te dostavu proizvoda.
• 2. Način plaćanja: Izaberite jadan od četiri načina plaćanja: Plaćanje pouzećem, po predračunu, PayPal-om ili kreditnom karticom.
• 3. Kuponi i poklon bonovi: Ukoliko kupac ima važeći kupon za popust ili poklon bon, samo unese kod kupona u za to predviđeno polje i pritisne polje „Potvrdi“.
• 4. Pregled narudžbe: Prikazuje proizvode koje je kupac odabrao iz ponude internet trgovine Kralj žara i dodao u košaricu za kupovinu, prije nego što je narudžba zaključena.

IV. Potvrda narudžbe: Korisnik može jednostavno pregledati podatke koji se odnose na isporuku, odabrani način plaćanja i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na „Potvrđujem narudžbu”. Ako je ugovor uspješno završen, na web stranici će se prikazati tekst ''Vaša narudžba je bila uspješna. Hvala vam na kupnji! Broj vaše narudžbe je xxxx''

Postupak obavještavanja o kupovini

• Po predaji narudžbe kupac će dobiti obavijest putem elektronske pošte da je narudžba zaprimljena.
• Kralj žara za provjeru podataka ili zbog utvrđivanja točnosti isporuke slobodno kontaktira kupca na broj telefona koji je kupac naveo za kontakt.
• Postupak kupovine za pravne osobe potpuno je jednak kao i za fizičke osobe, osim što je potrebno dodatno upisati ime tvrtke i OIB. Jednako tako iste su i mogućnosti plaćanja.

Prava na odustajanje od kupovine i povrat robe

• Kod sklapanja ugovora o kupnji na daljinu, kupac ima pravo u roku 14 dana putem e-maila (info@kraljzara.hr) ili putem drugog komunikacijskog kanala obavijestiti prodavatelja da odustaje od kupovine, te ne treba navesti razlog svoje odluke. Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti OVDJE. 
• Kupac je obavezan u roku 14 dana od predaje zahtjeva za povratom vratiti robu. Robu je potrebno vratiti na sljedeću adresu: Kralj žara d.o.o., Vodovodna 1, Novaki, 10431 Sveta Nedelja. Jedini trošak koji kupac snosi je trošak povrata robe.
• Kupac je obavezan robu vratiti neoštećenu, u istoj količini, osim ako je artikal uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina umanjila, a da to nije krivnja kupca.
• Kupac kod povrata robe šalje i račun i osobne podatke, te IBAN računa na koji želi povrat novca.Povrat novca izvršit će se u roku 14 dana od zaprimanja zahtjeva za odustajanje od kupnje.
• Kod odustajanja od kupovine za koju je bio korišten promocijski kod ili bon za popust, ta se sredstva računaju kao popust i ne vraćaju se kupcu. Na račun kupca bit će uplaćen samo onaj iznos koji je uplatio, a iznos promocijskog koda kupac će dobiti u obliku novog koda. Poklon bonovi se u slučaju odustajanja od kupovine računaju kao sredstvo plaćanja te se kupcu vraćaju u istom obliku, kao poklon bon.

Odgovornost za nedostatke
Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koje je roba imala u trenutku kada je rizik prešao na kupca, bez obzira da li mu je to bilo poznato ili ne. Prodavatelj također odgovara za stvarne nedostatke koji se naknadno pojave, nakon što je kupac preuzeo rizik, a rezultat su uzroka koji je postojao prije. Neznatni nedostatci se ne uvažavaju.

Sigurnost
Kralj žara koristi tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

Za sigurnost transakcija kreditnim karticama garantiraju Kralj žara i Trustpay. Autorizacije kreditnih kartica rade se u realnom vremenu uz neposrednu provjeru podataka u banci. Podaci o karticama se ne pohranjuju na serveru Kralja žara.

Zaštita osobnih podataka

• Kralj žara d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
• Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
• Svi djelatnici Kralja žara d.o.o. odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Korisnički podaci ni u kom slučaju ne daju se neovlaštenim osobama.
• • Za sigurnost osobnih podataka također je odgovoran i sam korisnik na način da osigurava sigurnost svoje e-mail adrese, korisničkog imena i lozinke te propisnu programsku (antivirusnu) zaštitu vlastitog računala.

Komunikacija
Korisnik će biti unesen od strane Prodavatelja u kontakte za bilo koji način komuniciranja na daljinu, samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Obavijesti u elektronskom obliku i / ili SMS poruke sadržavati će sljedeće:

• jasno će biti naveden način odjave od primanja oglasnih poruka
• pošiljatelj će biti jasno naznačen,
• različite akcije, promocije i duge prodajne tehnike, biti će naznačene kao takve.

Isto tako jasno će biti naznačeni uvjeti sudjelovanja u njima:

• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• Kralj žara se obvezuje poštivati želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke.

Komentari, mišljenja i preporuke

• Komentari, mišljenja i preporuke koje kupci napišu na stranici, dio su funkcioniranja internet trgovina i namijenjeni svim korisnicima.
• Kralj žara omogućuje da mišljenje ili komentar napiše svaki korisnik internet trgovine koji to želi, a Kralj žara ima pravo pregleda prije objave. Kralj žara neće objaviti objave ukoliko su one uvredljive, neprimjerene ili Kralj žara utvrdi da na bilo koji način ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima stranice.
• Slanjem mišljenja ili komentara korisnik se slaže s uvjetima korištenja njegovog mišljenja ili komentara a Kralj žara odobrava objavu dijela teksta ili cijelog teksta u svim elektronskim ili drugim medijima. Kralj žara ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju svrhu, koja je u poslovnom interesu Kralja žara, uključujući i objavu u oglasima i drugim oblicima marketinga. Autor ovim putem izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja i komentare, te da se sva prava isključivo i neograničeno prenose na Kralj žara d.o.o.

Pravne obavijesti 
Internet trgovina Kralj žara, kao i svi podaci na stranici, uključujući slike proizvoda, grafičke i video elemente, zaštićeni su te ih nije dozvoljeno reproducirati ili koristiti bez prethodno pisanog dopuštenja.

Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj se obvezuje pravovremeno ažurirati ispravnost svih podataka koji su objavljeni na njihovim stranicama. Ipak se može dogoditi da se raspoloživost proizvoda, rok dostave ili cijena promijene tako brzo da se ne uspije pravovremeno izmijeniti podatke na internet stranicama.U tom slučaju, Kralj žara će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti da odustane od kupovine ili zamijeni proizvod za drugi ili sličan.

Isključenje od odgovornosti
Zadržavamo pravo onemogućiti internet stranicu Kralj žara ili onemogućiti dostupnost iz tehničkih ili drugih razloga održavanja stranice, što također znači nemogućnost ili prepreku za njeno korištenje. U slučaju tehničkih problema na internet stranici, zadržavamo pravo otkazati narudžbe kojima je razlog tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe obavijestit ćemo Vas u najkraćem mogućem roku te Vas upoznati sa daljnjim koracima. Sami morate osigurati na svom računalu sigurnosni antivirusni program za zaštitu interneta i upotrebu istih. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na web stranice (e-mail, lozinka).

Prodavatelj ima mogućnost odustajanja od ugovora sa kupcem, ukoliko se dogodi kupnja na osnovu vizualne zablude. Pod vizualnom zabludom podrazumijeva se pogrešno definiranje osnovnih značajki proizvoda kao što su slika i osnovne karakteristike. To jasno uključuje i očite pogreške kod navođenja cijena.

Prodavatelj zadržava pravo promjene uvjeta poslovanja kada i na koji način želi, bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.

Pritužbe i sporovi
Kralj žara posluje u skladu s važećim europskim propisima o zaštiti potrošača. Kralj žara ima uspostavljen učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odredit će osobu koju u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili putem e-maila.

Pritužbe se predaju putem e-mail adrese info@kraljzara.hr Postupak u svezi sa prigovorom je povjerljiv. Kralj žara obavezuje se u roku 5 radnih dana od primanja žalbe, obavijestiti kupca koliko dugo će se ista rješavati i da će kupac u tom roku biti obaviješten o postupku.

Kralj žara priznaje svaki spor sa potrošačem i sve što zahtjeva rješavanje putem suda, ali sve to ima vrlo,vrlo visoku cijenu. To je također jedna od glavnih prepreka za potrošača i pokretanje sudskog postupka. Dakle, Kralj žara ima za cilj sve moguće sporove rješiti prijateljski.

U slučaju sudskog postupka nadležan je sud prema mjestu boravišta potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
SU skladu sa zakonskim normama, ne priznajemo ni jednog provoditelja izvansudske nagodbe potrošačkih sporova kao odgovornog za rješavanje potrošačkih sporova, koji će biti pokrenuti od strane potrošača u skladu sa Zakonom o izvansudskim rješavanjima potrošačkih sporova. Kralj žara, kao davatelj dobara i usluga omogućuje online trgovinu u Hrvatskoj tena svojoj internetskoj stranici objavljuje elektronski link na platformi za online rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na link OVDJE. 

Sve navedeno je uređeno Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova u NN 121/2016, EU uredbe broj 524/2013 Europskoga parlamenta.